Ένας παίκτης ανοίγει τον λογαριασμό του ένα βράδυ για να κάνει ανάληψη και βλέπει ότι το αίτημα έχει μείνει σε εκκρεμότητα, χωρίς καμία εξήγηση. Για να είναι μια καταγγελία αποτελεσματική, πρέπει να αναφέρετε το όνομα του λογαριασμού, την ακριβή διατύπωση του μηνύματος, την ημερομηνία και την ώρα της αλλαγής, καθώς και τα έγγραφα που έχετε ήδη στείλει. Με αυτά τα στοιχεία, όποιος εξετάζει την υπόθεση μπορεί να εντοπίσει το στάδιο που έχει κολλήσει, χωρίς να χρειαστεί να ζητήσετε ξανά τις ίδιες πληροφορίες. Όταν ολοκληρωθεί η επαλήθευση, μπορείτε να παίξτε στο Slotoro με τον συνηθισμένο τρόπο.
Ο λογαριασμός στο Slotoro έχει περιοριστεί χωρίς αιτιολογία
Το πρώτο που πρέπει να ελέγξετε είναι αν ο περιορισμός αναφέρεται ρητά στην ειδοποίηση ή αν φαίνεται μόνο ότι η ανάληψη δεν ολοκληρώνεται. Συνδεθείτε και δείτε αν η ενότητα ειδοποιήσεων ή το ιστορικό του λογαριασμού στο Slotoro δείχνει κάποια ενέργεια, με ημερομηνία και ώρα. Ανοίξτε έπειτα τους όρους και προϋποθέσεις και αναζητήστε το τμήμα για τους περιορισμούς λογαριασμού, ώστε να δείτε ποια διαδικασία προβλέπεται και ποια στοιχεία ζητούνται. Αν ο περιορισμός είναι γενικός και δεν συνδέεται με συγκεκριμένη κίνηση, σημειώστε το στην καταγγελία, γιατί η διαφορά ανάμεσα σε προσωρινό περιορισμό και σε αίτημα επαλήθευσης αλλάζει τον τρόπο εξέτασης. Κρατήστε αντίγραφα οθόνης από κάθε μήνυμα που εμφανίστηκε.
Αν λείπει κάποιο στοιχείο από τον λογαριασμό, συμπληρώστε το πριν από κάθε νέο αίτημα και αναφέρετε στην καταγγελία την ώρα της πρώτης ένδειξης.
Το όνομα στο προφίλ δεν ταιριάζει με τα έγγραφα
Μια διαφορά που δεν φαίνεται με την πρώτη ματιά είναι το όνομα. Συγκρίνετε λέξη προς λέξη το ονοματεπώνυμο του προφίλ με εκείνο του εγγράφου, και προσέξτε τη σειρά των λέξεων, τα τονούμενα φωνήεντα και τη μεταγραφή από λατινικούς χαρακτήρες. Ένα μικρό λάθος αρκεί για να σταματήσει η επαλήθευση, ακόμη κι αν ο άνθρωπος είναι ο ίδιος. Ελέγξτε και την ημερομηνία γέννησης, που πρέπει να είναι ίδια και στα δύο. Αν έχετε αλλάξει επώνυμο ή έχετε νεότερο δελτίο ταυτότητας, αυτό αλλάζει τη διαδικασία και πρέπει να το αναφέρετε ρητά στην καταγγελία, μαζί με το έγγραφο που το αποδεικνύει.
Διορθώστε το προφίλ ώστε να ταιριάζει με το επίσημο έγγραφο και ζητήστε την επαλήθευση ξανά μόνο αφού ολοκληρωθεί η αλλαγή.
Τα έγγραφα είναι δυσανάγνωστα ή έχουν λήξει
Ένα έγγραφο μπορεί να έχει ανέβει σωστά στο σύστημα και να μην εξεταστεί, επειδή η εικόνα είναι θολή, κομμένη στις άκρες ή έχει αντανάκλαση από τον φωτισμό. Ελέγξτε αν όλα τα στοιχεία του εγγράφου φαίνονται καθαρά και αν η ημερομηνία λήξης είναι ακόμη ισχυρή. Δείτε επίσης αν ο τύπος και το μέγεθος του αρχείου ταιριάζουν με όσα αναφέρονται στην ενότητα της επαλήθευσης στο Slotoro ή στις ρυθμίσεις του λογαριασμού. Αν το αρχείο απορρίφθηκε χωρίς μήνυμα, μην υποθέτετε ότι πέρασε. Περιγράψτε στην καταγγελία ακριβώς ποιο αρχείο στείλατε, πότε το στείλατε και τι απάντηση πήρατε.
Ανεβάστε ξανά ένα καθαρό και πλήρες αντίγραφο του εγγράφου και αναφέρετε στην καταγγελία την ημερομηνία της νέας αποστολής.
Η κατάθεση έγινε με μέσο άλλου ονόματος
Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή άλλο μέσο που ανήκει σε άλλο πρόσωπο, ο λογαριασμός μπορεί να μείνει σε αναμονή μέχρι να εξακριβωθεί η σχέση με τον δικαιούχο. Ανοίξτε το ιστορικό του ταμείου και δείτε αν κάθε κατάθεση και κάθε ανάληψη έγινε με μέσο στο δικό σας όνομα. Ελέγξτε και τους όρους για τα επιτρεπόμενα μέσα πληρωμής, γιατί οι κανόνες διαφέρουν ανάλογα με τη μέθοδο. Αν υπάρχει ασυμφωνία, περιγράψτε στην καταγγελία τον τύπο του μέσου, την ημερομηνία κάθε συναλλαγής και το όνομα που εμφανίζεται στο μέσο, χωρίς να μαντεύετε τον λόγο.
Αν το μέσο ανήκει σε άλλο πρόσωπο, μην το ξαναχρησιμοποιήσετε και αναφέρετε στην καταγγελία ποιος είναι ο δικαιούχος.
Ποιους ταιριάζει αυτή η διαδικασία και ποιους όχι
Η καταγγελία με τα σωστά στοιχεία ταιριάζει σε όποιον έχει λογαριασμό στο δικό του όνομα, έχει ήδη στείλει έγγραφα και θέλει να καταλάβει σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεση. Ταιριάζει ακόμη σε όποιον έχει καθαρό ιστορικό ταμείου και μπορεί να δείξει ημερομηνίες και μηνύματα. Δεν ταιριάζει σε όποιον περιμένει ότι μια καταγγελία θα αλλάξει το αποτέλεσμα χωρίς να έχει ελέγξει τα βασικά, ούτε σε όποιον θέλει να χρησιμοποιήσει λογαριασμό άλλου προσώπου. Το παιχνίδι στην Ελλάδα προορίζεται για ενήλικες άνω των είκοσι ενός ετών, και η επαλήθευση είναι μέρος αυτής της ευθύνης.
Αν η υπόθεση δεν κινείται, αφήστε την καταγγελία να περιγράφει τα γεγονότα με χρονολογική σειρά και μην προσθέτετε ισχυρισμούς που δεν μπορείτε να τεκμηριώσετε.
